Questions fréquentes

Nos colliers pays et héritage sont en acier inoxydable sans nickel (hypoallergénique), dorés à l’or 18 carats, avec un placage de 10 microns et une finition PVD. Nos colliers prénoms, nos lettres et nos bracelets sont dorés à l’or fin. Le détail figure sur chaque fiche produit.

Oui. Nos bijoux sont faits pour être portés chaque jour : ils résistent à l’eau, y compris à l’eau de mer et à l’eau de piscine. Seules les finitions nacrées préfèrent rester au sec.

Nos colliers pays et héritage sont en acier inoxydable sans nickel, hypoallergénique. En cas d’allergie connue à un métal, écrivez-nous avant de commander : nous vous renseignerons sur la composition du bijou qui vous plaît.

Les bracelets Al-Andalus mesurent 25 cm et s’ajustent grâce à leur fermoir coulissant. Les joncs Constantine et Casablanca, ouverts, mesurent 155 × 7 × 2 mm. Pour toute question sur la longueur d’une chaîne de collier, écrivez-nous : nous vous répondons avec plaisir.

Oui, elles sont délicates. Évitez-leur les chocs, l’eau, le parfum et les crèmes, et rangez votre bijou à part. Un chiffon doux et sec suffit à l’entretenir.

Les photos de nos bijoux sont de vraies photos : seuls le fond, harmonisé en vert émeraude, et la lumière ont été travaillés, sans modifier la forme ni la couleur des bijoux. Les scènes d’ambiance (accueil, Notre histoire) sont mises en scène autour de nos bijoux réels. Selon votre écran, la teinte de la dorure peut légèrement varier.

Rendez-vous sur la page « Votre prénom en arabe ». Écrivez votre prénom en lettres latines : il s’affiche aussitôt en calligraphie arabe. Choisissez l’écriture qui vous correspond, vérifiez l’orthographe, cochez la case de confirmation : votre collier est dans le panier.

Certains prénoms sont déjà réalisés (34,99 €) : ils sont prêts à être expédiés. Les autres sont fabriqués spécialement pour vous (49,99 €) : comptez 3 à 4 semaines de fabrication, soit environ 30 jours avant réception. L’outil vous indique tout de suite dans quel cas vous êtes.

L’aperçu affiche votre prénom lettre par lettre. Quand plusieurs écritures existent, nous vous les proposons : choisissez celle qu’utilise votre famille. Un doute ? Écrivez-nous avant de commander, nous vérifions avec vous.

Oui. Ces variantes s’écrivent de la même façon en arabe : le collier est identique. C’est aussi le cas de Salma et Selma, ou de Myriam et Maryam.

Oui, les 28 lettres de l’alphabet arabe, en deux versions : médaillon nacré au contour doré, ou médaillon doré gravé. Idéal pour porter une initiale, la vôtre ou celle d’un proche.

Écrivez-nous avant de commander, à takwacollections@gmail.com : nous vous dirons ce qui est réalisable, et dans quel délai.

Bien sûr. Indiquez simplement l’adresse de la personne lors de la commande. Pour un prénom sur mesure, pensez au délai : environ 30 jours jusqu’à la réception, à anticiper si vous visez une date précise (Aïd, anniversaire, fête des mères).

Ajoutez vos bijoux au panier, puis passez à la commande : vous retrouvez le récapitulatif complet (bijoux, livraison, total) avant de payer.

Non : vous pouvez commander sans compte. Si vous le souhaitez, vous pouvez créer votre compte au moment de la commande, ou depuis la page « Mon compte », pour retrouver vos commandes et vos adresses.

Vous pouvez payer par carte bancaire, ainsi qu’avec Apple Pay ou Google Pay selon votre appareil. Les moyens disponibles s’affichent à l’étape du paiement. Le paiement est sécurisé : vos données bancaires ne nous sont jamais transmises.

Écrivez-nous au plus vite à takwacollections@gmail.com avec votre numéro de commande. Tant que votre colis n’est pas parti, ou que la fabrication de votre prénom sur mesure n’a pas commencé, nous ferons tout notre possible.

Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique. Pour une autre destination, écrivez-nous à takwacollections@gmail.com.

Les frais de livraison dépendent de la destination et du mode de livraison que vous choisissez. Ils sont calculés automatiquement et affichés à l’étape de la commande, avant le paiement.

Nos bijoux prêts à porter sont prêts à être expédiés ; le délai de transport dépend ensuite du mode de livraison choisi. Pour un prénom sur mesure, comptez 3 à 4 semaines de fabrication, soit environ 30 jours avant réception.

Écrivez-nous à takwacollections@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, avec une photo si le colis est endommagé. Nous trouverons une solution avec vous.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Utilisez le formulaire « Renoncer au contrat ici », accessible en bas de chaque page, ou écrivez-nous. Renvoyez ensuite le bijou dans les 14 jours, bien protégé.

Un prénom réalisé sur mesure est fabriqué rien que pour vous. Comme le prévoit la loi (article L221-28 du Code de la consommation), il ne peut pas être retourné pour un simple changement d’avis. En cas de défaut ou d’erreur de notre part, il reste bien sûr couvert par nos garanties. Les prénoms prêts à porter, eux, se retournent comme tous nos bijoux.

Au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le bijou, ou la preuve de son envoi. Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Oui. Comme tout bijou vendu par un professionnel en France, ils bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés. Un souci ? Écrivez-nous à takwacollections@gmail.com.

Un chiffon doux et sec suffit. Évitez les produits abrasifs ou nettoyants. Mettez vos bijoux en dernier, après le parfum, la crème ou la laque. Retrouvez tous nos conseils sur la page « Entretien de vos bijoux ».

Oui. Vous pouvez garder votre bijou sous la douche, à la mer comme à la piscine. Seules les finitions nacrées sont à garder au sec.

Séparément, dans une pochette ou une boîte, à l’abri de l’humidité et de la lumière directe. Ils ne se rayent pas entre eux et vos chaînes ne s’emmêlent pas.

Essuyez-le délicatement avec un chiffon doux et sec. Si le problème persiste, écrivez-nous à takwacollections@gmail.com avec une photo : nous regarderons ensemble.