Livraison & retours

Livraison

Où livrons-nous ?

Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique. Pour une autre destination, écrivez-nous à takwacollections@gmail.com.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison dépendent de la destination, du colis et du mode de livraison que vous choisissez. Ils sont calculés automatiquement par notre service d’expédition et affichés à l’étape de la commande, avant le paiement.

Quand recevrez-vous votre bijou ?

• Bijoux en stock : préparés avec soin et expédiés après votre paiement.
• Colliers prénom sur mesure : chaque pièce est réalisée spécialement pour vous. Comptez 3 à 4 semaines de fabrication, soit environ 30 jours avant réception.
• Le délai de transport dépend ensuite du mode de livraison choisi.

Sauf délai différent indiqué avant la validation de votre commande, comme pour les prénoms sur mesure, nous vous livrons au plus tard 30 jours après la commande (article L216-1 du Code de la consommation).

Un retard ?

Si votre colis n’arrive pas dans le délai annoncé, écrivez-nous à takwacollections@gmail.com : nous vérifions immédiatement avec le transporteur. Vos droits :

• vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ;
• sans livraison dans ce délai, vous pouvez annuler la commande et être remboursé(e) de la totalité des sommes versées sous 14 jours ;
• si la date de livraison était essentielle (par exemple une date d’événement signalée avant la commande), vous pouvez annuler immédiatement.

Colis abîmé ou perdu ?

• Le colis voyage sous notre responsabilité jusqu’à ce que vous le receviez.
• Si le colis est endommagé ou s’il manque un article, prévenez-nous rapidement avec des photos.
• Si le colis est perdu, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, puis nous vous renvoyons un bijou identique ou vous remboursons, selon votre préférence.

Retours

Vous changez d’avis ? 14 jours pour vous rétracter

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. C’est valable aussi pour les articles en promotion.

1. Prévenez-nous dans les 14 jours, au choix :

• en ligne, avec notre formulaire « Renoncer au contrat ici » (ci-dessous, et en bas de chaque page) : vous recevez aussitôt un accusé de réception par e-mail ;
• par e-mail à takwacollections@gmail.com, avec le modèle de formulaire de rétractation qui figure en annexe 1 de nos CGV (facultatif), ou avec un simple message clair.

2. Renvoyez le bijou dans les 14 jours qui suivent votre demande. Nous vous indiquons l’adresse de retour en réponse à votre demande.

• Conseil : utilisez un envoi suivi et protégez le bijou dans une pochette. L’emballage d’origine n’est pas obligatoire.
• Vous pouvez essayer le bijou comme en boutique. Seule une dépréciation due à un usage au-delà de cet essai pourrait être déduite.

3. Remboursement

• Il intervient sous 14 jours au plus après que vous nous avez informés de votre décision. Le prix du bijou et les frais de livraison standard sont remboursés, par le même moyen de paiement.
• Nous pouvons attendre la réception du bijou, ou la preuve de son envoi, pour vous rembourser.

Cas particulier : les bijoux personnalisés

Les colliers prénom réalisés sur mesure (et tout bijou réalisé à partir du texte que vous nous indiquez) sont fabriqués spécialement pour vous. Conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, ils ne peuvent être ni repris ni échangés au titre du droit de rétractation. Ils restent bien sûr couverts par les garanties légales (voir ci-dessous) : en cas de défaut ou d’erreur de notre part, nous les refaisons gratuitement.

Les colliers prénoms prêts à porter de notre liste, déjà fabriqués, se retournent comme tous nos bijoux.

Avant de valider votre commande, vérifiez soigneusement l’orthographe du prénom. En cas de doute, écrivez-nous : nous vous aidons volontiers à choisir la calligraphie.

Échange

Pour échanger un bijou, retournez-le selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande.

Un bijou défectueux ou non conforme ?

Tous nos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Un fermoir qui casse, une dorure qui s’abîme anormalement vite ou une erreur de gravure sont des cas couverts.

1. Écrivez-nous à takwacollections@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos.
2. Nous organisons le retour à nos frais.
3. Nous réparons ou remplaçons le bijou sous 30 jours. Si ce n’est pas possible, nous vous remboursons ou vous proposons une réduction de prix.

Le détail de ces garanties figure dans nos conditions générales de vente (article 9).

Des questions ?

Notre service client vous répond avec plaisir : takwacollections@gmail.com.

Si un désaccord persiste après une réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation (articles L611-1 et suivants du Code de la consommation).